Politique de retour
Chez robesromantiques.com, nous souhaitons offrir à chaque cliente une expérience d’achat simple, transparente et satisfaisante. Cependant, il peut arriver qu’un article ne corresponde pas entièrement aux attentes, que ce soit en termes de taille, de coupe, de couleur ou de style. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire, pensée pour garantir un traitement équitable des demandes, tout en respectant la nature de nos produits.
Conditions générales de retour
Les articles peuvent être retournés lorsqu’ils n’ont pas été portés, utilisés ou lavés, et qu’ils conservent leur état d’origine. Cela inclut également le maintien de toutes les étiquettes et protections associées au produit. Les articles doivent être renvoyés dans leur condition initiale, sans trace d’usure, de modification ou de détérioration. Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé lors de son traitement.
Certains articles spécifiques peuvent être exclus du retour pour des raisons d’hygiène ou de protection du produit, notamment lorsqu’il s’agit de pièces délicates ou à usage particulier. Il est donc recommandé de vérifier attentivement les caractéristiques de chaque article avant validation de la commande.
Procédure de retour
Afin d’assurer un traitement correct de chaque demande, toute volonté de retour doit être effectuée en suivant la procédure prévue à cet effet. Il est essentiel de fournir des informations précises concernant la commande et le ou les articles concernés. Une vérification sera ensuite effectuée afin de confirmer l’éligibilité du retour.
Une fois la demande acceptée, les instructions nécessaires au renvoi de l’article seront communiquées. Le produit devra être correctement emballé afin de garantir qu’il arrive dans son état d’origine. Tout dommage survenu pendant le transport de retour ne pourra être imputé à la boutique si l’emballage n’a pas été correctement réalisé.
Traitement des articles retournés
Dès réception du produit retourné, une inspection est effectuée afin de vérifier sa conformité avec les conditions de retour. Cette étape est essentielle pour garantir l’équité entre tous les clients et préserver la qualité de notre catalogue.
Si le produit est jugé conforme, la demande est traitée selon les modalités prévues. Dans le cas contraire, le retour peut être refusé et l’article renvoyé au client, selon les conditions applicables.
Responsabilité du client
Le client est responsable de l’état du produit jusqu’à sa réception dans nos installations de traitement. Il est donc fortement recommandé de veiller à un emballage soigné et sécurisé. Tout article endommagé, incomplet ou présentant des signes d’utilisation ne pourra pas être accepté.
Il appartient également au client de s’assurer que le produit retourné correspond bien à celui initialement commandé, afin d’éviter toute confusion ou retard dans le traitement.
État des produits et contrôle qualité
Tous les articles proposés sur robesromantiques.com sont soumis à un contrôle qualité avant expédition. Cependant, il peut exister de légères variations liées à la fabrication, notamment en ce qui concerne les matières, les teintes ou les finitions. Ces différences mineures ne constituent pas un défaut de conformité.
Nous invitons chaque cliente à consulter attentivement les descriptions et visuels des produits afin de s’assurer que le modèle choisi correspond à ses attentes. Les photos sont présentées à titre illustratif et peuvent légèrement varier selon les écrans et les conditions d’éclairage.
Refus de retour
Un retour peut être refusé dans les cas suivants :
- produit porté, lavé ou utilisé
- absence d’étiquettes ou d’emballage d’origine
- article retourné endommagé
- demande ne respectant pas la procédure indiquée
- produit exclu des conditions de retour
Dans ces situations, le produit pourra être renvoyé au client sans traitement supplémentaire.
Engagement de transparence
Notre objectif est de maintenir une relation de confiance avec chaque cliente. La politique de retour est conçue pour garantir une gestion cohérente des demandes, tout en assurant la qualité globale des produits proposés. Nous encourageons chaque cliente à prendre connaissance des conditions avant toute commande afin d’éviter toute incompréhension.